Возврат и замена цифрового товара

На сайте karolopes.com продаются цифровые коды активации. Такой товар имеет особенности: после передачи кода Покупатель получает доступ к информации, позволяющей активировать цифровой товар на стороне сторонней игровой платформы.
Поэтому возврат и замена цифрового товара осуществляются с учётом его цифровой природы, одноразового характера кода и факта его активации.
1. Когда возможна замена или возврат
Покупатель может обратиться за заменой или возвратом, если:

• цифровой код не был доставлен в установленный срок;
• Покупателю был передан неверный товар;
• код оказался недействительным до момента активации Покупателем;
• код был ранее использован до передачи Покупателю;
• произошла техническая ошибка на стороне Продавца;
• заказ был ошибочно продублирован;
• Покупатель обратился до передачи цифрового кода.

Каждое обращение рассматривается индивидуально после проверки заказа, статуса кода и обстоятельств покупки.
2. Когда возврат невозможен
Возврат товара надлежащего качества невозможен после того, как цифровой код был передан Покупателю.
Возврат или замена также могут быть отклонены, если:

• код был успешно активирован;
• Покупатель передал код третьему лицу;
• Покупатель опубликовал код, переслал его или иным образом раскрыл третьим лицам;
• Покупатель указал неверные контактные данные и код был отправлен по данным, указанным при оформлении заказа;
• товар не подходит аккаунту Покупателя из-за ограничений сторонней игровой платформы;
• Покупатель нарушил правила сторонней игровой платформы;
• Покупатель пытается вернуть товар после его использования;
• обращение содержит недостоверные сведения.

Вот здесь суровая бытовая физика цифрового товара: если код уже раскрыт, его нельзя “запечатать обратно”. Люди пока не изобрели Ctrl+Z для одноразовых ключей, хотя наверняка кто-то уже пытался.
3. Замена цифрового кода
Если проверка подтвердит, что Покупателю был передан недействительный, ошибочный или ранее использованный код, Продавец может предложить:

• замену цифрового кода на аналогичный товар;
• замену на другой товар по согласованию с Покупателем;
• возврат денежных средств, если замена невозможна.

Решение принимается после проверки обстоятельств заказа.
4. Как подать обращение
Для рассмотрения вопроса о возврате или замене Покупатель должен обратиться в службу поддержки и указать:

• номер заказа;
• e-mail или контакт, указанный при покупке;
• наименование товара;
• дату и сумму оплаты;
• описание проблемы;
• скриншоты ошибки, если они есть;
• иные материалы, подтверждающие проблему.

Для ускорения проверки Покупатель может предоставить видеозапись процесса получения и активации кода. Видеозапись не является единственным обязательным доказательством, но может помочь быстрее подтвердить проблему.
5. Срок рассмотрения обращения
Обращение рассматривается в разумный срок после получения всей необходимой информации от Покупателя.
Если для проверки требуется дополнительная информация, служба поддержки может запросить её у Покупателя.
Срок рассмотрения может быть увеличен, если необходимо проверить статус кода, историю заказа, данные оплаты или обстоятельства активации на стороне сторонней игровой платформы.
6. Возврат денежных средств
Если по результатам проверки принято решение о возврате денежных средств, возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит правилам платёжного провайдера.
Срок зачисления денежных средств зависит от банка, платёжной системы или платёжного провайдера Покупателя.
Комиссии банков, платёжных систем и иных посредников могут удерживаться в случаях, предусмотренных их правилами.
7. Спорные операции и chargeback
Если у Покупателя возникла проблема с заказом, Покупатель должен сначала обратиться в службу поддержки Продавца.
Открытие спора, chargeback или обращение в банк без предварительного обращения в поддержку может увеличить срок рассмотрения вопроса, поскольку Продавец будет обязан предоставить платёжному провайдеру документы, подтверждающие заказ, оплату, доставку цифрового товара и переписку с Покупателем.
Продавец вправе передать платёжному провайдеру или банку информацию, необходимую для рассмотрения спорной операции, включая номер заказа, дату покупки, данные доставки, статус цифрового кода и историю обращения в поддержку.
8. Передача товара третьим лицам
Покупатель приобретает цифровой товар для личного использования.
Передача цифрового кода третьим лицам, перепродажа, публикация, обмен или иное распространение кода не допускаются.
Продавец не несёт ответственности за последствия передачи кода третьим лицам, включая его активацию, утрату, блокировку или невозможность дальнейшего использования.
9. Ограничения сторонней платформы
Активация цифрового кода происходит на стороне сторонней игровой платформы. Продавец не управляет правилами, технической работой, ограничениями, блокировками, региональными условиями или изменениями политики такой платформы.
Покупатель обязан самостоятельно убедиться, что товар подходит для его аккаунта и может быть использован с учётом правил сторонней платформы.
10. Контакты поддержки
По вопросам возврата или замены Покупатель может обратиться в службу поддержки через контакты, указанные на сайте.
При обращении необходимо указать номер заказа и описание проблемы.